การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อ ความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม / เนตรนภา สืบกตัญญู / ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยชินวัตร - 2563

Public ISBD No review available on this record. Title : การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อ ความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม Material Type: printed text Authors: เนตรนภา สืบกตัญญู, Author Publisher: ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยชินวัตร Publication Date: 2563 Pagination: vii, 168 หน้า Layout: ภาพประกอบ Size: ซม. Price: 500.00 Languages : Thai (tha) Descriptors: [LCSH]การบริหารประสบการณ์ลูกค้า [LCSH]ความภักดีของสินค้า [LCSH]ธุรกิจโทรคมนาคม Keywords: การบริหารลูกค้า ความภักดี โทรคมนาคม ธุรกิจ Class number: SIU THE-T: SOM-DBA-2020-05 Abstract: การวิจัยเรื่อง การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม โดยมีวัตถุประสงค์การวิจัยดังนี้ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม และ 2) เพื่อกำหนดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม มีเครื่องมือที่ใช้ประกอบการวิจัย คือ แบบสอบถาม เพื่อให้ทราบข้อมูลปฐมภูมิ ตลอดจนคิดเห็นส่วนตัวของกลุ่มเป้าหมายในการวิจัย ประกอบด้วย วิสาหกิจขนาดเล็ก จำนวน 400 ราย จากนั้นทำการวิเคราะห์สมการถดถอยชนิดตัวแปรหลายตัว และนำวิเคราะห์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคมโดยใช้เครื่องมือ สัมภาษณ์เชิงลึก โดยผู้เชี่ยวชาญ 15 คน แล้วสร้างการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม ผลการวิจัย พบว่าการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ ด้านพนักงาน ด้านบริการ และด้านราคา ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และกำหนดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม มี 3 แนวทาง ได้แก่ 1) การปฏิบัติงานของพนักงาน 2) ความร่วมมือกับลูกค้า และ 3) ความสามารถทางนวัตกรรม Curricular : PhDM Record link: http://libsearch.siu.ac.th/siu/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28358 การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อ ความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม [printed text] / เนตรนภา สืบกตัญญู, Author . - [S.l.] : ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยชินวัตร, 2563 . - vii, 168 หน้า : ภาพประกอบ ; ซม. 500.00 Languages : Thai (tha) Descriptors: [LCSH]การบริหารประสบการณ์ลูกค้า [LCSH]ความภักดีของสินค้า [LCSH]ธุรกิจโทรคมนาคม Keywords: การบริหารลูกค้า ความภักดี โทรคมนาคม ธุรกิจ Class number: SIU THE-T: SOM-DBA-2020-05 Abstract: การวิจัยเรื่อง การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม โดยมีวัตถุประสงค์การวิจัยดังนี้ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม และ 2) เพื่อกำหนดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม มีเครื่องมือที่ใช้ประกอบการวิจัย คือ แบบสอบถาม เพื่อให้ทราบข้อมูลปฐมภูมิ ตลอดจนคิดเห็นส่วนตัวของกลุ่มเป้าหมายในการวิจัย ประกอบด้วย วิสาหกิจขนาดเล็ก จำนวน 400 ราย จากนั้นทำการวิเคราะห์สมการถดถอยชนิดตัวแปรหลายตัว และนำวิเคราะห์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคมโดยใช้เครื่องมือ สัมภาษณ์เชิงลึก โดยผู้เชี่ยวชาญ 15 คน แล้วสร้างการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม ผลการวิจัย พบว่าการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ ด้านพนักงาน ด้านบริการ และด้านราคา ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และกำหนดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม มี 3 แนวทาง ได้แก่ 1) การปฏิบัติงานของพนักงาน 2) ความร่วมมือกับลูกค้า และ 3) ความสามารถทางนวัตกรรม Curricular : PhDM Record link: http://libsearch.siu.ac.th/siu/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28358

Hold

Place a hold on this item

Copies

Barcode	Call number	Media type	Location	Section	Status
32002000602497	SIU THE-T: SOM-DBA-2020-10 C.1	Thesis	Graduate Library	Thesis Corner	Available
32002000602498	SIU THE-T: SOM-DBA-2020-10 C.2	Thesis	Graduate Library	Thesis Corner	Available