การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อ ความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม [printed text] /
เนตรนภา สืบกตัญญู, Author . -
[S.l.] : ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยชินวัตร, 2563 . - vii, 168 หน้า : ภาพประกอบ ; ซม.
500.00
Languages : Thai (
tha)
| Descriptors: | [LCSH]การบริหารประสบการณ์ลูกค้า
[LCSH]ความภักดีของสินค้า
[LCSH]ธุรกิจโทรคมนาคม
|
| Keywords: | การบริหารลูกค้า
ความภักดี
โทรคมนาคม
ธุรกิจ |
| Class number: | SIU THE-T: SOM-DBA-2020-05 |
| Abstract: | การวิจัยเรื่อง การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม โดยมีวัตถุประสงค์การวิจัยดังนี้ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม และ 2) เพื่อกำหนดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม มีเครื่องมือที่ใช้ประกอบการวิจัย คือ แบบสอบถาม เพื่อให้ทราบข้อมูลปฐมภูมิ ตลอดจนคิดเห็นส่วนตัวของกลุ่มเป้าหมายในการวิจัย ประกอบด้วย วิสาหกิจขนาดเล็ก จำนวน 400 ราย จากนั้นทำการวิเคราะห์สมการถดถอยชนิดตัวแปรหลายตัว และนำวิเคราะห์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคมโดยใช้เครื่องมือ สัมภาษณ์เชิงลึก โดยผู้เชี่ยวชาญ 15 คน แล้วสร้างการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม
ผลการวิจัย พบว่าการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ ด้านพนักงาน ด้านบริการ และด้านราคา ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และกำหนดแนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม มี 3 แนวทาง ได้แก่ 1) การปฏิบัติงานของพนักงาน 2) ความร่วมมือกับลูกค้า และ 3) ความสามารถทางนวัตกรรม
|
| Curricular : | PhDM |
| Record link: | http://libsearch.siu.ac.th/siu/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=28358 |
การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อ ความภักดีของสินค้าและบริการในธุรกิจโทรคมนาคม / เนตรนภา สืบกตัญญู / ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยชินวัตร - 2563 
